Ajutor

Dacă nu ești sigur ce produs se potrivește utilajului sau proiectului tău, îți oferim suport tehnic dedicat:

• compatibilitate piese și soluții alternative;
• diferențe între modele și game de produse;
• informații despre stoc și variante disponibile;
• termene de livrare pentru produsele la comandă.

Ne trimiți detaliile utilajului sau solicitării, iar noi îți recomandăm varianta potrivită.

Te putem ghida în timp real dacă întâmpini dificultăți la finalizarea comenzii:

• nu reușești să finalizezi comanda în coș;
• ai probleme la introducerea datelor de facturare sau livrare;
• ai nevoie de confirmarea disponibilității unui produs;
• preferi să plasezi comanda telefonic, asistat de un consultant.

Scopul nostru este să simplificăm procesul și să te ajutăm să plasezi comanda fără blocaje.

Ne poți contacta pentru orice întrebare legată de expedierea comenzii:

• statusul comenzii și al coletului;
• actualizarea sau corectarea adresei de livrare;
• clarificări privind întârzieri generate de curier;
• detalii despre livrări speciale sau paletizate.

Îți oferim informații exacte și actualizate, astfel încât să știi permanent unde se află comanda ta.

Dacă ai o problemă cu un produs sau dorești retur, te ajutăm să parcurgi corect toți pașii:

• explicarea, pas cu pas, a procedurii de retur;
• verificarea criteriilor de eligibilitate pentru retur sau schimb;
• urmărirea statusului preluării produsului de către curier;
• gestionarea situațiilor speciale (produs greșit, incomplet, deteriorat).

Îți propunem soluția corectă în funcție de situație și de preferințele tale.

Îți oferim clarificări legate de drepturile tale și procedurile de garanție:

• termenele și condițiile de garanție pentru produsele achiziționate;
• ce trebuie să faci atunci când apare o neconformitate;
• documentele necesare pentru deschiderea unui caz (factură, poze, descriere detaliată);
• pașii de analiză și soluționare a sesizărilor.

Dacă întâmpini dificultăți de utilizare a contului sau a site-ului:

• nu te poți autentifica în contul tău;
• nu îți apare istoricul de comenzi;
• întâmpini erori la navigare sau la încărcarea paginilor;
• ai suspiciuni că datele tale de acces au fost compromise.

Verificăm rapid situația și te ajutăm să reiei utilizarea normală a contului și a site-ului.

Dacă ai nevoie de documentele asociate comenzii tale, ți le putem retransmite rapid:

• factura fiscală în format PDF;
• certificatul de garanție;
• fișe tehnice sau specificații ale produselor, acolo unde sunt disponibile;
• instrucțiuni de montaj sau utilizare (dacă sunt furnizate de producător).

Ne poți solicita oricând aceste documente, iar noi ți le trimitem prin e-mail, în cel mai scurt timp.