Politica de Retur

• Termen legal de retur: 14 zile calendaristice, conform O.G. 34/2014.
• APF Trade oferă un termen extins: 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
• Returul este acceptat doar dacă produsul este în stare nouă și respectă regulile de ambalare și documentele necesare.

Produsul returnat trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

• Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, lovire, uzură sau deteriorare.
• Să aibă etichetele intacte și ambalajul original complet.
• Să fie însoțit de toate documentele: factură, certificat de garanție, accesorii și orice alte documente primite la livrare.

Nu se acceptă la retur:

• Produse folosite, desfăcute sau fără ambalajul original.
• Produse fără etichete, cu sigilii rupte sau cu documente lipsă.
• Produse achiziționate din alte magazine sau alte platforme decât APF Trade.
• Produse deteriorate în transport din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de client.

• Produsul trebuie protejat corespunzător: cutia originală pusă într-un ambalaj suplimentar (cutie exterioară, folie cu bule etc.).
• Nu lipi AWB sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului.
• La comenzile care au inclus un produs cadou, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul principal.
• Lipsa produsului cadou poate duce la refuzul returului sau la reținerea contravalorii acestuia din suma restituită.

Poți solicita returul folosind una dintre opțiunile de mai jos:

În solicitarea ta te rugăm să incluzi:

• nume și date de contact;
• produsul pe care dorești să îl returnezi;
• numărul facturii;
• scurt motiv al returului;
• datele de cont bancar pentru rambursare (dacă este cazul).

Coletele cu probleme vizibile la livrare (ambalaj rupt, produs deteriorat) pot fi refuzate pe loc, la recepție, împreună cu un proces verbal întocmit cu curierul.

• După trimiterea formularului de retur, curierul preia de regulă coletul în aprox. 48 de ore (zile lucrătoare).
• Returul se efectuează, de principiu, cu același curier care a livrat comanda.

Costuri de retur:

• Primul retur / schimb: gratuit – APF Trade suportă taxa de transport și chemarea curierului.
• Retururile ulterioare: costurile de transport pot fi suportate de client, conform discuțiilor cu un reprezentant APF Trade.
• Dacă în 4–5 zile lucrătoare coletul nu a fost ridicat, te rugăm să ne contactezi pentru clarificare.

• După recepția și verificarea produsului returnat, APF Trade:
  • trimite produsul de schimb solicitat sau
  • restituie contravaloarea produsului.
• Rambursarea se face în 1–14 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului.
• Plata se efectuează exclusiv în contul bancar indicat în formularul de retur.
• Dacă produsul dorit pentru înlocuire nu este disponibil, se returnează suma achitată pentru produs.
• Suma restituită reprezintă valoarea produsului, fără a include costuri de transport sau eventuale comisioane bancare.

Nu se acceptă returul în următoarele situații:

• Produse comandate special, care nu se regăsesc pe site și sunt considerate personalizate (OUG 34/2014, art. 16 lit. c).
• Produse deteriorate sau uzate, fără etichete, fără ambalajul original sau fără documentele însoțitoare.
• Produse care nu mai pot fi revândute ca noi; în astfel de cazuri se poate percepe taxă de readucere la starea inițială sau returul poate fi refuzat.
• Retururi repetate, fără motive întemeiate, care pot fi considerate abuz.

Garanție și neconformitate

Dacă produsul prezintă defecte în perioada de garanție, se aplică prevederile OG 21/1992 și ale Legii 449/2003 privind protecția consumatorilor și vânzarea produselor cu garanție.